En Rare Candy queremos que quedés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devolución describe cuándo y cómo podés solicitar un cambio, reemplazo o reembolso, en el marco de la Ley 7472 de Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
1. Nuestro compromiso
Revisamos cada solicitud de forma justa y personalizada. Si recibiste un producto con un problema atribuible a nosotros o al fabricante, lo resolvemos.
2. Qué aceptamos y qué no
Aceptamos devolución o cambio cuando:
- El producto presenta un defecto de fábrica.
- Recibiste un artículo distinto al que pediste.
- El producto llegó incompleto.
- El paquete llegó dañado en el transporte (con evidencia fotográfica).
No aplican devoluciones por:
- Productos sellados que hayan sido abiertos.
- Cartas individuales (singles) ya manipuladas o usadas.
- Cartas graduadas (slabs) cuyo encapsulado haya sido abierto o alterado.
- El estado o la calificación de una carta cuando coinciden con lo descrito y fotografiado en su publicación: el desgaste esperado de una pieza de colección no es un defecto.
- Cambio de opinión una vez confirmado y entregado el pedido.
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación de la persona compradora.
3. Plazos
- 3 días naturales desde la recepción para reportar defectos de fábrica o errores en el pedido.
- 24 horas para reportar daños ocurridos durante el transporte, adjuntando fotos del empaque y del producto.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribinos por WhatsApp al +506 7087 1481 con el número o detalle de tu pedido y fotografías del producto.
- Esperá nuestra confirmación y las indicaciones antes de enviar cualquier artículo.
- El producto debe entregarse en su empaque original y con todos sus componentes.
5. Opciones de resolución
Según el caso, podemos ofrecerte:
- Reemplazo por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Crédito para una compra futura.
- Reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitan por el mismo medio de pago. Por SINPE Móvil suelen ser prácticamente inmediatos; por transferencia bancaria el tiempo depende de la entidad financiera.
7. Preventas y depósitos
- Si Rare Candy cancela una preventa o no puede cumplir con el producto, se reintegra el 100% del depósito.
- Las cancelaciones solicitadas por la persona compradora se evalúan según el avance de la importación; escribinos cuanto antes para buscar la mejor solución.
8. Caramelos y códigos de descuento
Si un pedido se cancela o reembolsa, los Caramelos que hayás ganado con ese pedido se reversan, y cualquier código de descuento sin usar generado a partir de esos Caramelos queda anulado. Si un código de Caramelos ya se había aplicado al pedido, ese descuento no se reintegra como dinero. Consultá el Programa de Caramelos en nuestros Términos y Condiciones.
9. Productos sellados, singles y slabs
Por la naturaleza coleccionable de estos artículos, los productos sellados que se abrieron, las cartas individuales manipuladas y las cartas graduadas cuyo encapsulado se abrió o alteró no son elegibles para devolución, salvo defecto de fábrica o error del pedido comprobables. Cada carta se publica con su estado o su calificación y con fotografías, que son la referencia para cualquier reclamo. La calificación de un slab es la que asignó la empresa graduadora; Rare Candy no garantiza el resultado de una regraduación.
10. Derechos del consumidor
Esta política respeta tus derechos bajo la Ley 7472. Si considerás que tu caso no fue atendido, podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC (Ministerio de Economía, Industria y Comercio) de Costa Rica.
11. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas, escribinos por WhatsApp al +506 7087 1481 o por Instagram @rarecandycr.
Última actualización: 24 de agosto de 2026