Preguntas frecuentes
Sobre nosotros
¿Quiénes somos?
¿Cómo operamos?
¿Dónde nos ubicamos?
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
- Agregá los productos que querés al carrito.
- Tocá “Finalizar compra” y completá tu nombre y teléfono.
- Hacé el pago por SINPE Móvil y subí el comprobante ahí mismo.
- Confirmás y te llevamos a WhatsApp para coordinar la entrega.
Cada pedido recibe un número (por ejemplo RC-2026-0001) para darle seguimiento.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos SINPE Móvil. Al finalizar la compra verás el número y el nombre de la cuenta bancaria que recibe la transferencia.
Si querés otra forma de pago, escribinos por WhatsApp antes de hacer el pedido y vemos cómo ayudarte.
¿Por qué me piden el comprobante al finalizar la compra?
El comprobante (la captura del SINPE) es lo que nos permite confirmar el pago y apartarte el producto. Sin él, el pedido no queda reservado y otra persona podría llevarse las últimas unidades.
Tu comprobante es privado: solo vos y nuestro equipo lo vemos, nunca se publica.
¿Es seguro comprar? ¿Guardan los datos de mi tarjeta?
Sí, es seguro. No manejamos tarjetas ni datos bancarios dentro del sitio: el pago se hace por SINPE Móvil desde tu propia app del banco, así que acá nunca escribís un número de tarjeta.
Podés leer cómo cuidamos tu información en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Al terminar la compra te mostramos el número de pedido y te enviamos a WhatsApp con el resumen. Nosotros revisamos el comprobante y te confirmamos por ahí mismo.
Si tenés cuenta, también podés ver tus pedidos en Mi cuenta.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Claro, podés comprar como invitado sin registrarte.
Crear una cuenta es gratis y te da ventajas: guardás tu historial de pedidos, tu carrito se conserva entre dispositivos y podés acumular recompensas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de hacerlo?
Sí, siempre que todavía no lo hayamos preparado. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible y lo ajustamos o cancelamos.
Preventas y encargos
¿Qué es una preventa (preorden)?
Una preventa es un producto que todavía no tenemos en mano pero que ya podés asegurar. Lo reservás por adelantado y te lo entregamos cuando llega el envío.
Es la mejor forma de garantizar las ediciones más buscadas, que suelen agotarse apenas llegan.
¿Cuánto tengo que pagar en una preventa?
En las preventas pedís el producto con un abono (por lo general el 50% del total) y pagás el resto cuando el producto llega y está listo para entregar.
El monto exacto del abono se te muestra en el resumen antes de confirmar.
¿Puedo pagar el total de una vez en una preventa?
Sí. Si preferís dejarlo cancelado, podés pagar el 100% desde el inicio; solo escríbenos por WhatsApp al confirmar.
¿Cuándo llega mi preventa?
Cada preventa muestra una fecha estimada de llegada en la página del producto. Es una estimación: puede adelantarse o atrasarse según el envío desde el proveedor.
Te avisamos apenas llegue tu producto para coordinar el pago restante y la entrega.
¿Qué significan “Próximamente” y “En camino”?
- Próximamente: es un producto anunciado que está en preventa. Todos los productos que tienen esta etiqueta reciben un 5% de descuento por compra.
- En camino / En tránsito: ya lo compramos y viene en camino a Costa Rica; podés reservarlo desde ya.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo Costa Rica?
Sí, enviamos a todo Costa Rica por medio de Correos de Costa Rica.
También, podemos realizar envíos por medio de Uber Flash
Coordinamos los detalles por WhatsApp una vez confirmado tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío por Correos de Costa Rica tiene una tarifa fija según la zona:
- Dentro del GAM (Gran Área Metropolitana): ₡2.500.
- Fuera del GAM: ₡3.000.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos con stock disponible tardan aproximadamente una semana en llegar una vez confirmado el pago. Las preventas se entregan cuando llega el producto (mirá la fecha estimada en cada página).
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, podemos coordinar la entrega en persona. Lo mejor es escribirnos por WhatsApp para ponernos de acuerdo en el punto y la hora.
¿Cómo protegen las cartas y los productos en el envío?
Empacamos con cuidado: las cartas viajan protegidas y los productos sellados se embalan para evitar golpes. Si algo llega dañado, lo resolvemos (ver la Política de Devolución).
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos cambios y devoluciones cuando hay un defecto de fábrica, recibiste un artículo distinto, llegó incompleto o dañado en el transporte.
No aplican devoluciones por productos sellados que ya fueron abiertos, cartas individuales manipuladas ni por cambio de opinión. Todos los detalles y plazos están en nuestra Política de Devolución.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?
Avisanos dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del empaque y del producto, y lo resolvemos.
¿Devuelven el dinero?
Según el caso, ofrecemos reemplazo por el mismo producto, cambio por otro de valor equivalente, crédito para una próxima compra o reembolso, en el marco de la Ley 7472 de Defensa del Consumidor. Consultá los detalles en la Política de Devolución.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con productos auténticos y los sellados vienen en su empaque original de fábrica. Si algo no cumple, lo respaldamos.
¿Qué es un “single”?
Un single es una carta individual, vendida por separado en lugar de dentro de un sobre o caja sellada. Es la forma de conseguir justo la carta que te falta.
¿Cómo sé cuántas unidades quedan de un producto?
Cada producto muestra su disponibilidad (por ejemplo “12 disponibles” o “Últimas 3”). Cuando un producto se agota, podés seguir nuestras redes para enterarte de los reingresos.
¿Van a traer más de un producto agotado?
Muchas veces sí. Escribinos por WhatsApp para consultar por un reingreso o encargo, y seguinos en Instagram para enterarte de los restocks y lanzamientos.
Cuenta y seguridad
¿Cómo creo una cuenta?
Entrá a Iniciar sesión y registrate con tu correo y una contraseña, o directamente con tu cuenta de Google o Discord.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio de sesión tocá “¿Olvidaste tu contraseña?” y seguí los pasos. Si iniciaste con Google o Discord, simplemente volvé a entrar con ese mismo botón.
¿Qué es la verificación en dos pasos (2FA)?
Es una capa extra de seguridad opcional para tu cuenta: además de tu contraseña, pedimos un código de tu app de autenticación al ingresar. Podés activarla desde Mi cuenta.
¿Se guarda mi carrito si cierro sesión?
Si tenés cuenta, tu carrito se guarda y te sigue entre el celular y la computadora. Como invitado, el carrito vive solo en el navegador que estás usando.
Caramelos (recompensas)
¿Qué son los Caramelos?
Los Caramelos son nuestro programa de recompensas: acumulás Caramelos con tus compras y los canjeás por descuentos en pedidos futuros. Se necesita una cuenta para acumularlos y usarlos.
¿Cómo gano Caramelos?
Ganás 1 Caramelo por cada ₡100 que gastás, y las preórdenes rinden ×1,3. Los Caramelos se acreditan conforme pagás el pedido: si dejás un abono recibís la parte proporcional, y el resto al completar el pago.
Tenés que tener la sesión iniciada — los pedidos como invitado no acumulan Caramelos.
¿Cómo uso mis Caramelos?
Desde tu cuenta canjeás una cantidad de Caramelos por un código de descuento de un monto fijo en colones, y lo aplicás en el carrito para rebajar tu total.
Cada código es de un solo uso, es exclusivo de tu cuenta, y el descuento nunca supera el total del pedido.
¿Los Caramelos vencen?
No. Los Caramelos que ganás no vencen: quedan en tu cuenta mientras esté activa. Lo que sí vence son los códigos de descuento que generás al canjearlos, que caducan a los 12 meses de creados. En tu cuenta ves tu saldo y la fecha de vencimiento de cada código.
¿Cuánto descuento dan mis Caramelos?
Canjeás tus Caramelos por niveles. Estos son los canjes disponibles:
- 500 Caramelos → ₡2.500
- 1.000 Caramelos → ₡7.500
- 1.500 Caramelos → ₡15.000
- 2.000 Caramelos → ₡25.000
- 2.500 Caramelos → ₡37.500
Los niveles más altos dan mejor tasa. En tu cuenta ves los niveles vigentes y cuáles ya alcanzás.
¿Dónde veo mi saldo de Caramelos?
En tu cuenta: ahí aparece tu saldo, el historial de cómo los ganaste y usaste, los canjes que podés hacer y la fecha de vencimiento de cada código de descuento.
¿Qué pasa con mis Caramelos si cancelo un pedido?
Si cancelás un pedido, se revierten los Caramelos que ese pedido había generado. Y si lo habías pagado con un código de Caramelos, el código se anula y te devolvemos los Caramelos que usaste para crearlo.
Candydex
¿Qué es el Candydex?
El Candydex es nuestro catálogo de sets y cartas: podés explorar qué cartas trae cada expansión, su rareza y sus variantes. Además funciona como lista de tu colección.
¿Cómo marco las cartas que ya tengo?
Iniciá sesión con tu cuenta y marcá cada carta que tengas. El Candydex lleva la cuenta de tu progreso en cada set.
¿El Candydex es una tienda?
No, es una herramienta informativa y de colección. Algunos sets enlazan a los productos que podés comprar para conseguir esas cartas, pero el Candydex en sí no vende.
Giveaways
¿Cómo participo en los giveaways?
Los sorteos se realizan en Instagram. En cada publicación explicamos cómo participar (seguir la cuenta, comentar, etiquetar). Seguinos para no perderte ninguno.
¿Cómo eligen al ganador?
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